Chez Wild Sultan Casino, nous nous engageons à offrir un environnement de jeu sécurisé, éthique et respectueux des limites de chacun. Le jeu doit rester une source de plaisir. C’est pourquoi nous mettons en place une politique stricte de jeu responsable, disponible à tout moment sur wildsultanconnexion.com.
1. Notre engagement
Wild Sultan Casino s’engage à :
- Prévenir le jeu excessif ou pathologique ;
- Protéger les mineurs de toute exposition au jeu ;
- Offrir des outils de gestion personnalisée du jeu ;
- Fournir des ressources d’aide aux personnes en difficulté ;
- Sensibiliser les joueurs à leurs droits et responsabilités.
2. Accès interdit aux mineurs
L’accès au site est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Toute tentative de jouer en étant mineur constitue une violation grave. Une vérification d’identité est systématiquement effectuée lors de l’inscription.
3. Outils de contrôle et d’autolimitation
Pour aider les joueurs à gérer leur activité, nous proposons :
- Limites de dépôt : vous pouvez fixer un plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel sur vos dépôts.
- Limites de mise : possibilité de restreindre le montant que vous pouvez jouer dans un intervalle de temps donné.
- Limites de session : durée maximale de jeu quotidienne paramétrable.
- Périodes de pause : vous pouvez suspendre temporairement votre compte pendant une durée définie.
- Auto-exclusion volontaire : pour une période de 6 mois, 1 an ou indéfiniment. Elle est irréversible pendant la période choisie.
Tous ces outils sont accessibles dans votre espace personnel ou via une simple demande à notre service client.
4. Reconnaître les signes d’un jeu problématique
Nous encourageons chaque joueur à faire preuve de vigilance. Les signes suivants peuvent indiquer une dépendance :
- Jouer pour fuir des problèmes personnels ;
- Mentir à ses proches à propos de son activité de jeu ;
- Dépenses de plus en plus importantes pour jouer ;
- Tentatives répétées de « se refaire » après une perte ;
- Irritabilité ou anxiété en cas d’impossibilité de jouer.
Si vous vous reconnaissez dans l’un de ces comportements, nous vous recommandons d’utiliser nos outils de limitation ou de demander de l’aide.
5. Aide et accompagnement
Si vous ressentez le besoin d’un soutien, vous pouvez contacter des structures spécialisées :
- Joueurs Info Service – 09 74 75 13 13 (appel anonyme, non surtaxé, 7j/7 de 8h à 2h) ;
- Addictions France – accompagnement psychologique et addictologique ;
- Votre médecin traitant ou un psychologue spécialisé en addiction au jeu.
Notre service client peut également vous guider de manière confidentielle à l’adresse suivante : [email protected].
6. Exclusion via l’ANJ
Outre notre système d’auto-exclusion interne, vous pouvez faire une demande d’exclusion volontaire nationale auprès de l’Autorité Nationale des Jeux :
Cette procédure est gratuite et bloque votre accès à tous les sites de jeux en ligne agréés en France pendant une durée minimale de six mois.
7. Sensibilisation et formation du personnel
Les équipes de Wild Sultan Casino reçoivent une formation continue afin de :
- Identifier les comportements de jeu excessif ;
- Réagir avec empathie face aux demandes d’assistance ;
- Appliquer les protocoles d’auto-exclusion ;
- Diriger les joueurs vers les bons dispositifs d’aide.
8. Contact
Pour toute question ou aide concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter :
- Email : [email protected]
- Adresse : 12 Rue Jules Ferry, 70000 Vesoul, France
- Site : www.wildsultanconnexion.com
Nous vous encourageons à jouer avec modération. Chez Wild Sultan Casino, votre bien-être est notre priorité.
